Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 août 2026

kukirin-trottinettes.com est une boutique en ligne KuKirin dédiée au marché français, exploitée par KIRIN MOTION LIMITED.

Les commandes destinées à la France sont préparées et expédiées depuis notre stock situé dans l’Union européenne. Notre équipe assure le suivi de chaque commande, de sa préparation jusqu’à sa livraison.

Entrepôt européen KuKirin pour la livraison en France

Livraison en bref

Préparation de la commande : 1 jour ouvré.
Livraison après expédition : 2 à 5 jours ouvrés.
Délai total estimatif : 3 à 6 jours ouvrés.
Frais de livraison : livraison standard gratuite pour les commandes acceptées sur notre site.
Transporteur : sélectionné selon la destination et la disponibilité logistique.
Suivi : numéro de suivi envoyé par e-mail après l’expédition.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Expédition depuis l’Union européenne

Les commandes destinées au marché français sont expédiées depuis notre centre logistique situé en Pologne, au sein de l’Union européenne.

Pour les commandes expédiées depuis ce stock vers la France métropolitaine :

Livraison standard gratuite : aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est ajouté lors du paiement.
TVA incluse : les prix affichés sur le site incluent la TVA applicable.
Pas de droits de douane à l’importation : les commandes étant expédiées au sein de l’Union européenne, aucun droit de douane d’importation n’est normalement dû par le client.

Le montant total de votre commande est clairement affiché avant la validation du paiement.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine continentale.

Nous ne livrons pas actuellement en Corse, dans les îles françaises, les départements et régions d’outre-mer, ni dans les collectivités et territoires d’outre-mer.

La disponibilité de la livraison à votre adresse est vérifiée et confirmée lors du paiement. Si aucune méthode de livraison n’est proposée, cela signifie que l’adresse indiquée ne fait pas partie de nos zones de livraison actuelles.

Délais de livraison

Les commandes sont traitées sous 1 jour ouvré. Après leur expédition, elles sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés. Le délai total estimatif est donc de 3 à 6 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en raison d’un jour férié, d’une période de forte activité, de conditions météorologiques défavorables ou d’un événement indépendant de notre volonté affectant le transport.

En cas de retard inhabituel, notre service client peut vous aider à vérifier l’état de votre livraison.

Suivi de la commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et, lorsqu’il est disponible, un lien vers le site du transporteur.

Les premières informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 24 à 48 heures avant d’apparaître dans le système du transporteur.

Vous pouvez également vérifier l’avancement de votre livraison sur notre page Suivre ma commande.

Colis en retard

Si votre colis n’a pas été livré dans le délai estimatif, commencez par consulter les informations figurant dans votre lien de suivi.

Si le suivi n’évolue plus ou si la situation reste incertaine, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Notre équipe vérifiera la situation auprès du transporteur et vous informera des prochaines étapes. Si le colis est confirmé comme perdu, une nouvelle expédition ou un remboursement sera organisé selon la situation et avec votre accord.

Colis endommagé, incomplet ou incorrect

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client dès que possible.

Pour nous permettre de traiter rapidement votre demande, merci de fournir :

votre numéro de commande ;
une description claire du problème ;
des photos de l’emballage extérieur ;
une photo de l’étiquette de transport ;
des photos ou une vidéo du produit concerné.

Veuillez conserver l’emballage et les éléments reçus jusqu’à la résolution de votre demande. Notre équipe examinera les informations transmises et vous proposera une solution appropriée.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement.

Nous tenterons de corriger l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, notre service client vous contactera afin de déterminer la solution possible.

Réception de la commande

Lors de la livraison, vérifiez autant que possible l’état extérieur du colis. Si l’emballage présente des dommages importants, prenez des photos avant de l’ouvrir.

Après réception, vérifiez que le produit et les accessoires correspondent à votre commande. En cas de problème, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner votre demande.

Retours

Les retours autorisés pour les commandes destinées au marché français sont traités par notre centre logistique situé dans l’Union européenne.

Veuillez ne pas retourner une trottinette, une batterie, un chargeur ou toute autre pièce sans avoir reçu au préalable l’autorisation et les instructions de notre service client.

Les conditions de retour, les éventuels frais applicables et l’adresse du centre de retour européen sont précisés dans notre Politique de retour et de remboursement.