Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
kukirin-trottinettes.com est la boutique officielle KuKirin en France.
Notre équipe assure le suivi de votre commande depuis sa préparation jusqu’à sa livraison.
Livraison en bref
- Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés.
- Livraison après expédition : 3 à 6 jours ouvrés.
- Frais de livraison : livraison gratuite pour toutes les commandes pouvant être validées sur notre site.
- Transporteurs : DHL, DPD, UPS ou GLS.
- Suivi : numéro de suivi envoyé par e-mail après l’expédition.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Expédition, TVA et droits de douane
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé en Pologne, au sein de l’Union européenne.
- Livraison gratuite : aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté lors du paiement.
- TVA incluse : tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable.
- Aucun droit de douane : aucun droit de douane ni frais d’importation supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
Le montant affiché au moment du paiement correspond au montant total à régler.
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine continentale.
Nous ne livrons pas en Corse, dans les îles françaises, les départements et régions d’outre-mer, ni dans les collectivités et territoires d’outre-mer.
La possibilité de livraison est automatiquement confirmée au moment du paiement.
Délais de livraison
Après l’expédition, la livraison est généralement effectuée sous 3 à 6 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont estimatifs. Ils peuvent exceptionnellement varier pendant les jours fériés, les périodes de forte activité, en cas de conditions météorologiques défavorables ou de retard du transporteur.
Suivi de la commande
Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien permettant de suivre votre colis.
Les premières informations de suivi peuvent nécessiter entre 24 et 48 heures avant d’apparaître.
Vous pouvez également consulter notre page Suivre ma commande.
Problème de livraison
Si votre colis est en retard, perdu, endommagé, incomplet ou incorrect, contactez notre service client dès que possible.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et votre numéro de suivi. En cas de dommage, joignez également des photos de l’emballage, de l’étiquette de transport et du produit concerné.
Notre équipe contactera directement le transporteur afin de vérifier la situation et de vous proposer une solution.
Si le colis est confirmé comme perdu, nous organiserons une nouvelle expédition ou un remboursement, selon la situation.
Retours
Contactez notre service client avant de retourner une trottinette, une batterie, un chargeur ou toute autre pièce.
Les conditions applicables sont disponibles dans notre politique de retour et de remboursement.
Contact
E-mail :
support@kukirin-trottinettes.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00, heure de Paris.