Garantie KuKirin en France et assistance en Europe

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

kukirin-trottinettes.com est la boutique officielle KuKirin en France.

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Avant leur expédition, les produits sont soumis à plusieurs contrôles dans notre entrepôt situé en Pologne.

Si votre produit n’a pas été acheté directement sur kukirin-trottinettes.com, veuillez contacter en priorité le vendeur ou la plateforme auprès de laquelle vous avez effectué votre achat.

Notre garantie en bref

Garantie commerciale standard : 12 mois pour le moteur, le contrôleur et le cadre.
Garantie commerciale de la batterie : 6 mois pour la batterie d’origine.
Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison, conformément à la législation française.
Assistance en Europe : les réparations complexes peuvent être traitées par un centre de service agréé situé dans l’Union européenne.
Pièces d’origine : les pièces disponibles peuvent être expédiées directement depuis notre stock situé en Pologne.

La garantie commerciale KuKirin s’ajoute à la garantie légale de conformité et ne limite pas les droits accordés aux consommateurs par la législation française.

1. Couverture et durée de la garantie

KuKirin offre à l’acheteur initial une garantie commerciale limitée couvrant les défauts de fabrication ou de matériaux constatés dans des conditions normales d’utilisation.

Moteur, contrôleur et cadre : 12 mois.
Batterie d’origine : 6 mois.
Extension de garantie : lorsqu’elle est proposée sur notre site, une extension optionnelle peut porter la durée totale de la garantie commerciale à 24 mois moyennant un paiement supplémentaire.

Indépendamment de cette garantie commerciale, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison du produit.

La batterie bénéficie également de la garantie légale de conformité lorsqu’un défaut relevant de cette garantie est constaté pendant la période légale applicable.

2. Solutions proposées dans le cadre de la garantie

Lorsqu’un défaut couvert par la garantie est confirmé, nous proposons gratuitement une solution adaptée à la nature du problème.

Envoi d’une pièce de remplacement

Pour certains problèmes simples, nous pouvons expédier une pièce de remplacement accompagnée d’instructions d’installation.

Cette solution est proposée uniquement lorsque l’intervention peut être réalisée de manière raisonnable et sûre par le client.

Réparation dans l’Union européenne

Pour les problèmes plus complexes, une réparation peut être organisée auprès d’un centre de service agréé situé dans l’Union européenne.

Il n’est normalement pas nécessaire d’expédier la trottinette en Chine.

Pièces d’origine ou fonctionnellement équivalentes

Nous utilisons des pièces d’origine KuKirin lorsque celles-ci sont disponibles.

Lorsque la pièce d’origine exacte n’est pas immédiatement disponible, une pièce compatible présentant des fonctions et une fiabilité équivalentes peut être proposée.

Remplacement dans les 7 jours

Lorsqu’un défaut majeur est signalé dans les 7 jours suivant la livraison et qu’il est confirmé par notre équipe technique, un remplacement de la trottinette peut être proposé.

Prise en charge des frais

Pour toute demande de garantie valable et approuvée, nous prenons en charge les frais nécessaires de pièces, de main-d’œuvre et de transport liés à la réparation ou au remplacement.

Aucuns frais de diagnostic, de réparation ou de transport ne sont facturés au consommateur lorsqu’un défaut est couvert par la garantie légale de conformité.

3. Procédure de demande de garantie

Étape 1 : contacter le service client

Envoyez votre demande à l’adresse suivante :

support@kukirin-trottinettes.com

Merci de joindre les informations suivantes :

une preuve d’achat valide, telle qu’une facture ou une confirmation de commande ;
votre numéro de commande ;
une description claire du problème rencontré ;
des photos ou une courte vidéo permettant de constater le problème ;
le numéro de série de la trottinette lorsque celui-ci est demandé.

Étape 2 : évaluation et solution

Notre équipe technique examine généralement votre demande et vous apporte une première réponse dans un délai de 48 heures ouvrées.

Selon la nature du problème, nous pouvons :

vous fournir des instructions de vérification ou de réglage ;
expédier une pièce de remplacement depuis notre stock situé en Pologne ;
organiser une réparation dans un centre de service situé dans l’Union européenne ;
proposer le remplacement du produit ;
proposer une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

Le délai de 48 heures correspond au délai habituel de première évaluation de la demande et non au délai total nécessaire à la réparation ou au remplacement.

4. Exclusions de la garantie commerciale

La garantie commerciale ne couvre pas les dommages ou dysfonctionnements résultant des situations suivantes :

Mauvaise utilisation : utilisation abusive, négligence, accident, collision, chute ou surcharge de la trottinette.
Dommages causés par l’eau : immersion, circulation dans une eau profonde ou utilisation dans des conditions incompatibles avec le niveau de protection du modèle et les instructions du manuel.
Intervention non autorisée : démontage ou réparation effectué par une personne ou un atelier non autorisé.
Pièces non compatibles : utilisation de pièces, d’accessoires, de logiciels ou de modifications non approuvés ou incompatibles.
Facteurs externes : vandalisme, vol, incendie, conditions météorologiques extrêmes ou autre événement extérieur.
Usure normale : usure des pneus, chambres à air, plaquettes de frein, poignées, roulements ou autres éléments consommables.
Mauvais stockage : corrosion, détérioration de la batterie ou dommage résultant d’un stockage ou d’un entretien inapproprié.
Non-respect des instructions : dommage résultant du non-respect du manuel d’utilisation ou des consignes d’entretien.
Altération du produit : numéro de série ou étiquette d’identification retiré, modifié ou rendu illisible.
Achat auprès d’un tiers : produit qui n’a pas été acheté directement sur kukirin-trottinettes.com.

Les exclusions ci-dessus concernent uniquement la garantie commerciale. Elles ne suppriment pas les droits dont bénéficie le consommateur lorsqu’un défaut relève de la garantie légale de conformité.

Pour un produit acheté auprès d’un autre vendeur, la demande de garantie doit être adressée au vendeur indiqué sur la facture ou la confirmation de commande.

5. Réparations non couvertes par la garantie

Lorsqu’un problème n’est pas couvert par la garantie, notamment en cas de collision, de mauvaise utilisation ou de dommage causé par le client, les frais de pièces, de main-d’œuvre et de transport restent à la charge du client.

Avant le début de toute réparation payante, nous vous communiquerons une estimation détaillée des frais.

Aucune réparation payante ne sera commencée sans votre accord préalable.

6. Extension de la garantie commerciale à 24 mois

Lorsqu’elle est proposée sur notre site, une extension de garantie commerciale peut être achetée afin de porter la durée totale de la couverture commerciale à 24 mois.

Cette extension reprend les conditions générales de la garantie commerciale standard et ajoute 12 mois supplémentaires de couverture pour les composants indiqués dans l’offre souscrite.

L’extension doit être achetée lors de la commande ou dans les 7 jours suivant la réception du produit.

Les composants couverts, les exclusions et le prix de l’extension sont indiqués sur la page du produit ou au moment du paiement.

L’extension commerciale ne remplace pas et ne réduit pas la garantie légale de conformité de deux ans.

7. Informations importantes

Évaluation de la demande

Nous examinons chaque demande à partir des informations, photos, vidéos et résultats de diagnostic disponibles afin de déterminer si le problème relève de la garantie commerciale.

Des informations ou vérifications supplémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour identifier l’origine du problème.

Cette évaluation ne limite pas le droit du consommateur de faire valoir la garantie légale de conformité.

Solutions applicables

Dans le cadre de la garantie commerciale, la solution proposée peut comprendre l’envoi d’une pièce, une réparation ou un remplacement.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit conformément aux conditions prévues par la législation applicable.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou ne permet pas de rétablir la conformité du produit, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé conformément à la législation applicable.

Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, KuKirin ne peut être tenu responsable des pertes commerciales ou professionnelles indirectes, telles qu’une perte de bénéfices ou de revenus, résultant de l’utilisation d’un produit acheté à titre personnel.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits obligatoires du consommateur ni les responsabilités qui ne peuvent pas être exclues par la loi.

Utilisation du produit

Le client est responsable de l’utilisation correcte de la trottinette et du respect des lois, réglementations et règles de circulation applicables dans son lieu d’utilisation.