Garantie KuKirin en France et assistance en Europe

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

La présente politique de garantie s’applique aux produits achetés directement sur kukirin-trottinettes.com.

Si votre produit a été acheté auprès d’un autre vendeur ou d’une autre plateforme, veuillez contacter le vendeur indiqué sur votre facture ou votre confirmation de commande. La garantie légale de conformité est mise en œuvre auprès du vendeur professionnel ayant conclu la vente.

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Avant leur expédition, les produits sont soumis à plusieurs contrôles dans notre entrepôt situé en Pologne.

Notre garantie en bref

Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison du produit, conformément à la législation française.
Produit concerné : la garantie légale de conformité s’applique à la trottinette dans son ensemble, y compris à la batterie et à ses composants, lorsqu’un défaut de conformité est constaté dans les conditions prévues par la loi.
Réparation ou remplacement : la mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande du consommateur.
Garantie commerciale complémentaire : 12 mois pour le moteur, le contrôleur et le cadre.
Garantie commerciale complémentaire de la batterie : 6 mois pour la batterie d’origine.
Assistance en Europe : selon la nature du problème, une pièce peut être expédiée depuis notre stock situé en Pologne ou une réparation peut être organisée dans l’Union européenne.

Les garanties commerciales KuKirin sont complémentaires. Elles ne remplacent pas et ne réduisent pas la garantie légale de conformité de deux ans.

1. Garantie légale de conformité de 2 ans

Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la livraison du produit.

Pour un produit neuf, le consommateur doit établir l’existence du défaut de conformité, mais n’a pas à prouver que ce défaut existait déjà au moment de la livraison pendant la période légale applicable, sauf lorsque cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou du défaut invoqué.

La garantie légale de conformité concerne la trottinette dans son ensemble, notamment :

le cadre ;
le moteur ;
le contrôleur ;
la batterie ;
l’écran et les commandes ;
les systèmes électriques et électroniques ;
les éléments livrés avec le produit ;
les instructions de montage ou d’utilisation lorsqu’elles sont concernées.

La présence d’une garantie commerciale de 12 mois ou de 6 mois sur certains composants ne réduit pas la durée de la garantie légale de conformité.

Exemples de défauts de conformité

Un défaut de conformité peut notamment être constaté lorsque :

le produit ne correspond pas à la description présentée lors de la vente ;
le produit ne possède pas les qualités ou performances annoncées ;
le produit ne peut pas être utilisé conformément à son usage habituel ;
le produit présente un défaut de fabrication ou d’assemblage ;
un accessoire prévu dans la commande est manquant ou non conforme ;
les instructions fournies sont incorrectes ou insuffisantes et entraînent une mauvaise installation du produit.

Batterie et perte d’autonomie

La batterie bénéficie de la garantie légale de conformité lorsqu’elle présente un défaut de conformité relevant de cette garantie pendant la période légale applicable.

Une panne anormale, une capacité manifestement incompatible avec les caractéristiques annoncées ou un défaut de fabrication peut relever de la garantie légale de conformité.

En revanche, la diminution progressive de la capacité de la batterie liée à son vieillissement normal, au nombre de cycles de charge, aux conditions d’utilisation, à la température ou au stockage ne constitue pas automatiquement un défaut de conformité.

2. Solutions prévues par la garantie légale

Réparation ou remplacement

Lorsqu’un défaut de conformité est confirmé, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit.

Le choix du consommateur peut être écarté lorsque la solution demandée est impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre solution, compte tenu de la valeur du produit et de l’importance du défaut.

La mise en conformité doit être effectuée :

sans frais pour le consommateur ;
sans inconvénient majeur pour le consommateur ;
dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande.

Lorsque cela est nécessaire, la prise en charge comprend également les frais raisonnables de récupération, de transport, de pièces et de main-d’œuvre liés à la mise en conformité.

Extension après réparation

Lorsqu’un produit est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, la garantie légale initiale est prolongée de six mois.

Nouveau délai après remplacement

Lorsque le consommateur demande la réparation, mais que celle-ci n’est pas mise en œuvre et que le vendeur impose le remplacement du produit, un nouveau délai de garantie légale de conformité de deux ans commence à courir à compter de la livraison du produit de remplacement.

Réduction du prix ou remboursement

Le consommateur peut demander une réduction du prix en conservant le produit ou mettre fin au contrat contre restitution du produit notamment dans les situations suivantes :

le vendeur refuse la réparation ou le remplacement ;
la mise en conformité dépasse le délai de 30 jours ;
la solution proposée occasionne un inconvénient majeur ;
le défaut persiste après une tentative de mise en conformité ;
le défaut est suffisamment grave pour justifier une réduction immédiate du prix ou la résolution du contrat.

La résolution du contrat ne peut pas être demandée lorsque le défaut de conformité est mineur.

3. Garantie commerciale complémentaire KuKirin

En complément de la garantie légale de conformité, KuKirin accorde à l’acheteur initial une garantie commerciale limitée couvrant certains défauts de fabrication ou de matériaux constatés dans des conditions normales d’utilisation.

Moteur, contrôleur et cadre : 12 mois à compter de la livraison.
Batterie d’origine : 6 mois à compter de la livraison.

Ces durées concernent uniquement la garantie commerciale complémentaire. Elles ne constituent pas une limitation de la garantie légale de conformité de deux ans.

La garantie commerciale est accordée sans frais supplémentaires et s’applique uniquement au premier acheteur du produit acheté directement sur kukirin-trottinettes.com.

4. Solutions proposées par notre service après-vente

Après examen de la demande, la solution proposée dépend de la nature du problème, de sa gravité et des obligations légales applicables.

Instructions de vérification

Pour certains problèmes, notre équipe peut demander au client d’effectuer des vérifications simples et sûres afin d’identifier l’origine du dysfonctionnement.

Aucune intervention présentant un risque électrique, mécanique ou de sécurité ne sera demandée au client.

Envoi d’une pièce de remplacement

Pour certains problèmes simples, une pièce de remplacement peut être expédiée avec des instructions d’installation.

Cette solution est proposée uniquement lorsque l’intervention peut être réalisée de manière raisonnable et sûre par le client.

Réparation dans l’Union européenne

Pour les problèmes plus complexes, une réparation peut être organisée auprès d’un centre de service situé dans l’Union européenne.

Il n’est normalement pas nécessaire d’expédier la trottinette en Chine.

Pièces d’origine ou fonctionnellement équivalentes

Nous utilisons des pièces d’origine KuKirin lorsque celles-ci sont disponibles.

Lorsque la pièce d’origine exacte n’est pas immédiatement disponible, une pièce compatible présentant des fonctions, des performances et une fiabilité équivalentes peut être proposée, sous réserve du respect des droits du consommateur.

Défaut majeur signalé dans les 7 jours

Lorsqu’un défaut majeur est signalé dans les 7 jours suivant la livraison et qu’il est confirmé par notre équipe technique, un remplacement accéléré de la trottinette peut être proposé.

Cette mesure commerciale complémentaire ne limite pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité.

Prise en charge des frais

Lorsqu’un défaut est couvert par la garantie légale de conformité, aucun frais de diagnostic, de pièces, de main-d’œuvre ou de transport nécessaire à la mise en conformité n’est facturé au consommateur.

Pour une demande relevant uniquement de la garantie commerciale, les frais pris en charge dépendent des conditions de cette garantie et de la solution approuvée par notre service après-vente.

5. Procédure de demande de garantie

Étape 1 : contacter le service client

Envoyez votre demande à l’adresse suivante :

support@kukirin-trottinettes.com

Merci de joindre les informations suivantes :

votre numéro de commande ;
une facture ou une confirmation de commande ;
le modèle KuKirin concerné ;
une description claire du problème ;
la date à laquelle le problème a été constaté ;
des photos ou une courte vidéo permettant de constater le problème ;
le numéro de série de la trottinette lorsqu’il est demandé.

Étape 2 : première évaluation

Notre équipe technique examine généralement la demande et transmet une première réponse dans un délai de 48 heures ouvrées.

Ce délai correspond à la première évaluation de la demande. Il ne correspond pas au délai total nécessaire à la réparation, à l’expédition d’une pièce ou au remplacement du produit.

Étape 3 : diagnostic et solution

Selon la nature du problème, nous pouvons :

demander des informations complémentaires ;
fournir des instructions de vérification ou de réglage ;
expédier une pièce de remplacement depuis la Pologne ;
organiser une réparation dans l’Union européenne ;
proposer le remplacement du produit ;
proposer une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

Consigne de sécurité

Lorsque le problème peut affecter le freinage, la direction, la batterie, le système électrique, le cadre ou la sécurité générale de la trottinette, cessez de l’utiliser jusqu’à l’évaluation du problème par notre équipe.

6. Exclusions de la garantie commerciale

La garantie commerciale complémentaire ne couvre pas les dommages ou dysfonctionnements résultant notamment des situations suivantes :

Mauvaise utilisation : utilisation abusive, négligence, surcharge, conduite inadaptée ou usage contraire aux instructions du fabricant.
Accident ou choc : collision, chute, impact, vandalisme ou dommage causé par un événement extérieur.
Dommages causés par l’eau : immersion, circulation dans une eau profonde, nettoyage à haute pression ou utilisation incompatible avec le niveau de protection du modèle.
Intervention non autorisée : démontage, modification ou réparation réalisée par une personne ou un atelier non autorisé, lorsque cette intervention est à l’origine du dommage.
Pièces ou accessoires incompatibles : utilisation de pièces, batteries, chargeurs, accessoires ou logiciels incompatibles ou non approuvés.
Usure normale : usure des pneus, chambres à air, plaquettes et disques de frein, poignées, roulements, câbles et autres pièces consommables.
Vieillissement normal de la batterie : diminution progressive de la capacité résultant de l’utilisation, des cycles de charge ou du vieillissement normal.
Mauvais stockage ou entretien : corrosion, batterie profondément déchargée, stockage prolongé dans des conditions inadaptées ou absence d’entretien raisonnable.
Non-respect des instructions : dommage résultant du non-respect du manuel d’utilisation, des consignes de charge ou des règles d’entretien.
Identification du produit : numéro de série ou étiquette d’identification retiré, modifié ou rendu illisible.
Achat auprès d’un tiers : produit non acheté directement sur kukirin-trottinettes.com, pour lequel la garantie commerciale doit être demandée au vendeur concerné.

Ces exclusions concernent uniquement la garantie commerciale complémentaire. Elles ne suppriment pas les droits du consommateur lorsqu’un défaut relève de la garantie légale de conformité ou de la garantie légale des vices cachés.

7. Réparations non couvertes par une garantie

Lorsqu’un problème résulte d’un accident, d’une mauvaise utilisation, de l’usure normale ou d’un dommage imputable au client et ne relève d’aucune garantie applicable, les frais de pièces, de main-d’œuvre et de transport restent à la charge du client.

Avant le début d’une réparation payante, une estimation des frais est communiquée au client.

Aucune réparation payante n’est commencée sans l’accord préalable du client.

8. Garantie légale des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

Cette garantie peut être invoquée lorsqu’un défaut caché, antérieur à la vente, rend le produit impropre à son usage ou diminue tellement son usage que le consommateur ne l’aurait pas acheté, ou l’aurait acheté à un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

L’action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut choisir :

de restituer le produit et obtenir le remboursement du prix ;
de conserver le produit et obtenir une réduction du prix.

9. Informations importantes

Évaluation de la demande

Chaque demande est examinée à partir des informations, photos, vidéos, résultats de diagnostic et autres éléments disponibles.

Des informations ou vérifications supplémentaires peuvent être demandées lorsqu’elles sont nécessaires pour identifier l’origine du problème et proposer une solution appropriée.

Cette évaluation ne limite pas le droit du consommateur de faire valoir les garanties légales applicables.

Utilisation du produit

Le client est responsable de l’utilisation correcte de la trottinette, de son entretien raisonnable et du respect des lois, réglementations et règles de circulation applicables dans son lieu d’utilisation.

Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, KuKirin ne peut être tenu responsable des pertes commerciales ou professionnelles indirectes résultant de l’utilisation d’un produit acheté pour un usage personnel.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits obligatoires du consommateur ni les responsabilités qui ne peuvent pas être exclues ou limitées par la loi.