Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Chez kukirin-trottinettes.com, boutique officielle KuKirin en France, nous nous engageons à offrir à chaque client une expérience d’achat satisfaisante.

Si vous souhaitez demander un retour, un échange ou un remboursement après avoir passé votre commande, veuillez consulter notre politique officielle ci-dessous.

Retours en bref

Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception du produit.
Frais de remise en stock : aucuns frais de traitement ou de remise en stock.
Comment commencer : envoyez votre demande depuis notre page Nous contacter.
Frais de retour : nous les prenons en charge en cas de défaut ou d’erreur de notre part ; ils restent à la charge du client en cas de changement d’avis.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique exclusivement aux produits achetés directement sur notre site officiel :

kukirin-trottinettes.com

Une preuve d’achat ou un numéro de commande valide pourra être demandé pour traiter votre demande.

2. Conditions de retour et de remplacement

Vous pouvez demander un retour ou un remplacement dans les 14 jours suivant la réception du produit dans les situations suivantes :

Produit endommagé ou défectueux : le produit est arrivé endommagé ou présente un défaut de fabrication.
Produit incorrect : le produit reçu ne correspond pas à celui indiqué dans votre commande.
Changement d’avis : vous ne souhaitez plus conserver le produit.
Problème de qualité lors de la première utilisation : un défaut de fabrication est constaté pendant les premiers essais du produit.

En cas de changement d’avis, vous pouvez déballer et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le produit doit être retourné propre, complet et accompagné de ses accessoires, de son chargeur, de ses clés, de ses manuels et, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.

Une utilisation prolongée, un kilométrage important ou des traces d’utilisation extérieure peuvent entraîner une réduction du montant remboursé correspondant à la dépréciation réelle du produit.

3. Prise en charge des frais de retour

Responsabilité du client : si le retour est demandé pour une raison personnelle, notamment un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Notre responsabilité : si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit endommagé à la livraison, à un défaut de fabrication ou à l’envoi d’un produit incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour ou organiserons directement le transport.

En raison du poids, des dimensions et de la batterie au lithium d’une trottinette électrique, veuillez ne pas retourner le produit sans avoir reçu au préalable les instructions de notre service client.

4. Situations non couvertes

Un retour, un remplacement ou un remboursement peut être refusé ou faire l’objet d’une réduction dans les situations suivantes :

le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou une modification non autorisée ;
le produit présente des signes d’utilisation prolongée ou un kilométrage important sans lien avec un défaut de fabrication ;
des accessoires, composants, clés, chargeurs ou documents sont manquants ;
le numéro de série ou les étiquettes d’identification ont été retirés, modifiés ou rendus illisibles ;
une pièce détachée a déjà été installée, utilisée ou endommagée par le client ;
un produit d’occasion ou reconditionné a été clairement signalé comme tel et des conditions particulières ont été indiquées avant l’achat.

Ces conditions ne limitent pas les droits du consommateur lorsqu’un produit présente un défaut couvert par les garanties légales applicables.

5. Autonomie de la batterie

Les autonomies annoncées sont mesurées dans des conditions d’essai standard, généralement basées sur les conditions suivantes :

Poids du conducteur : 60 kg
Température : 25 °C
Vitesse moyenne : 20 km/h
Terrain : route urbaine plate

L’autonomie réelle peut varier en fonction de nombreux facteurs, notamment :

le poids du conducteur ;
la vitesse de conduite ;
les montées et le type de terrain ;
la température extérieure ;
la pression des pneus ;
le mode de conduite utilisé ;
les accélérations et freinages fréquents ;
l’état et l’ancienneté de la batterie.

Une différence entre l’autonomie mesurée dans des conditions d’essai et l’autonomie constatée dans des conditions réelles ne constitue pas nécessairement un défaut.

Si une défaillance réelle de la batterie provoque une réduction anormale de l’autonomie, notre service client vous apportera l’assistance nécessaire.

6. Comment demander un retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Envoyez votre demande : contactez-nous depuis notre page Nous contacter ou par e-mail à support@kukirin-trottinettes.com.
Fournissez les informations nécessaires : indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de votre demande.
Ajoutez des preuves : en cas de dommage, de défaut ou de produit incorrect, joignez des photos ou une courte vidéo du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.
Recevez nos instructions : notre équipe vous communiquera le point de retour approprié, les instructions d’emballage et, si nécessaire, les informations relatives au transporteur.
Emballez soigneusement le produit : replacez le produit, les accessoires, le chargeur, les clés et les documents dans un emballage adapté au transport.
Expédiez et transmettez le suivi : envoyez le produit rapidement après réception de nos instructions et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter.

Après l’expédition, veuillez nous transmettre le numéro de suivi et, lorsque cela est possible, le lien de suivi du colis.

N’envoyez pas une trottinette, une batterie, un chargeur ou une autre pièce à une adresse qui n’a pas été confirmée par notre service client.

7. Traitement des remboursements

Délai de traitement

Lorsque votre demande de rétractation est acceptée, le remboursement est effectué sans retard injustifié.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la première des deux dates suivantes :

la date à laquelle notre entrepôt reçoit le produit retourné ;
la date à laquelle vous nous fournissez une preuve valable de son expédition.

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est généralement traité sous 5 à 7 jours ouvrés.

Montant du remboursement

En cas de retour de l’intégralité de la commande dans le cadre du droit de rétractation, nous remboursons le prix payé pour les produits retournés.

Lorsque des frais de livraison standard ont été facturés lors de la commande, ils sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

La livraison standard étant gratuite sur kukirin-trottinettes.com, aucun montant correspondant à la livraison initiale standard ne sera déduit du remboursement.

En cas de changement d’avis, les frais directs engagés pour retourner le produit restent à la charge du client.

Inspection du produit

Aucuns frais administratifs ni frais de remise en stock ne sont facturés.

Toutefois, une réduction du remboursement peut être appliquée si le produit a perdu de la valeur en raison d’une utilisation ou de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Cette réduction peut notamment concerner :

un kilométrage important ;
une utilisation prolongée en extérieur ;
des rayures, chocs ou salissures ;
des pièces ou accessoires manquants ;
des modifications apportées au produit ;
des dommages causés par une mauvaise utilisation.

Le montant de toute réduction sera déterminé en fonction de l’état réel du produit retourné.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen sans frais supplémentaires.

Aucuns frais ne sont facturés pour l’émission du remboursement.

Délai bancaire

Après l’émission du remboursement, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Ce délai dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Produit défectueux ou incorrect

Lorsqu’un produit est confirmé comme endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, nous pouvons proposer, selon la situation :

une assistance technique ;
l’envoi d’une pièce de remplacement ;
une réparation ;
un remplacement du produit ;
une réduction du prix ;
un remboursement total ou partiel.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité, les frais nécessaires au retour du produit sont pris en charge par notre service client.

8. Annulation de commande

Avant l’expédition : si la commande n’a pas encore été expédiée et qu’aucun numéro de suivi n’a été créé, vous pouvez demander son annulation.

Lorsque l’annulation est encore possible, le montant total payé sera remboursé sans frais supplémentaires.

Après l’expédition : si le colis a déjà été remis au transporteur, son interception ne peut pas être garantie.

Vous devrez alors attendre la livraison du colis, puis demander un retour conformément à la présente politique.

Lorsque le retour est motivé par un changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.

9. Achats effectués auprès d’autres vendeurs

La présente politique s’applique uniquement aux produits achetés directement sur kukirin-trottinettes.com.

Si vous avez acheté votre produit sur une marketplace, dans une autre boutique en ligne ou auprès d’un revendeur tiers, veuillez contacter directement le vendeur indiqué sur votre facture ou votre confirmation de commande.

Les conditions de retour, de remboursement et de garantie peuvent varier selon le vendeur concerné.