Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez kukirin-trottinettes.com, boutique en ligne KuKirin dédiée au marché français, nous souhaitons proposer une procédure de retour et de remboursement claire et accessible. La présente politique s’applique uniquement aux produits achetés directement sur notre site.

Retours en bref

Changement d’avis : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision.
Produit défectueux ou non conforme : la garantie légale de conformité peut s’appliquer pendant deux ans à compter de la livraison.
Frais de remise en stock : aucuns frais administratifs ni frais de remise en stock.
Demande de retour : contactez-nous avant toute expédition.
Centre de retour : les retours autorisés sont traités dans l’Union européenne.

1. Champ d’application

La présente politique concerne exclusivement les commandes passées sur kukirin-trottinettes.com, site exploité par KIRIN MOTION LIMITED.

Une preuve d’achat ou un numéro de commande valide pourra être demandé. Pour un produit acheté sur une marketplace, dans une autre boutique ou auprès d’un revendeur, veuillez contacter directement le vendeur indiqué sur votre facture.

2. Retour sous 14 jours en cas de changement d’avis

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Vous pouvez déballer et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une utilisation prolongée, un kilométrage important ou une utilisation extérieure peuvent entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation réelle du produit.

3. État du produit retourné

Le produit doit être retourné propre, correctement protégé et aussi complet que possible, avec notamment :

la trottinette ou le produit concerné ;
le chargeur, les clés et les accessoires fournis ;
les manuels et documents disponibles ;
l’emballage d’origine, dans la mesure du possible.

Le client reste responsable d’une éventuelle perte de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner le produit.

4. Frais de retour

En cas de changement d’avis : les frais directs de retour sont à la charge du client. En raison du poids, des dimensions et de la batterie au lithium d’une trottinette électrique, le coût peut varier selon le modèle, l’adresse de collecte et le transporteur. Une estimation peut être demandée à notre service client avant l’achat.

En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux : si le produit reçu est incorrect, endommagé à la livraison ou présente un défaut couvert, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires ou organisons directement le transport.

N’expédiez jamais spontanément une trottinette, une batterie, un chargeur ou une pièce détachée. Contactez-nous d’abord afin d’obtenir les instructions d’emballage et de transport adaptées.

5. Adresse de retour dans l’Union européenne

Les retours autorisés pour les commandes destinées au marché français sont traités à l’adresse logistique suivante :

BLC POLAND
ul. Łubińska 14, Ramp No. 38
05-532 Łubna
Poland

Important : contactez notre service client avant toute expédition. Cette adresse ne doit être utilisée qu’après réception de nos instructions. Le siège social de KIRIN MOTION LIMITED à Hong Kong n’est pas une adresse de retour.

6. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Le délai de retour de 14 jours applicable au changement d’avis ne limite pas la garantie légale de conformité. Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, vous pouvez demander une prise en charge pendant deux ans à compter de la livraison, selon les conditions légales applicables.

Selon la situation, une solution adaptée pourra comprendre :

une assistance technique ;
l’envoi d’une pièce de remplacement ;
une réparation ou un remplacement ;
une réduction du prix ;
un remboursement total ou partiel lorsque les conditions applicables sont réunies.

Pour faciliter le diagnostic, nous pourrons demander des photos ou une courte vidéo du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport. Consultez également notre politique de garantie.

7. Comment demander un retour

Contactez-nous depuis notre page de contact ou par e-mail à support@kukirin-trottinettes.com.
Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de votre demande.
En cas de dommage, de défaut ou d’erreur, joignez les photos ou vidéos utiles.
Attendez nos instructions avant d’expédier le produit.
Emballez soigneusement le produit et transmettez-nous le numéro de suivi après son expédition.

8. Remboursement

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la première des deux dates suivantes :

la date de réception du produit retourné par notre centre logistique ;
la date à laquelle vous nous fournissez une preuve valable de son expédition.

Après réception et inspection du produit, le remboursement est généralement traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen sans frais supplémentaires.

Le prix payé pour les produits retournés est remboursé. Lorsque des frais de livraison standard ont été facturés, ils sont également remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

La livraison standard étant gratuite sur kukirin-trottinettes.com, aucun montant correspondant à la livraison initiale standard ne sera déduit du remboursement. Aucuns frais administratifs ni frais de remise en stock ne sont facturés.

Après l’émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

9. Réduction éventuelle du remboursement

Une réduction peut être appliquée uniquement lorsque le produit a perdu de la valeur en raison de manipulations ou d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour l’examiner. Elle peut notamment concerner un kilométrage important, une utilisation extérieure prolongée, des dommages, des salissures, des modifications ou des accessoires manquants.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’un produit présente un défaut couvert par les garanties légales applicables.

10. Annulation de commande

Avant l’expédition : si la commande n’a pas encore été expédiée et qu’aucun numéro de suivi n’a été créé, vous pouvez demander son annulation. Lorsque l’annulation est encore possible, le montant payé est remboursé sans frais supplémentaires.

Après l’expédition : l’interception du colis ne peut pas être garantie. Vous devrez alors attendre sa livraison, puis exercer votre droit de rétractation conformément à la présente politique. En cas de changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.